Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des interventions ?
Logiciel de gestion des interventions : pourquoi est-ce que cela simplifie le travail des entreprises ?
Les entreprises dont de nombreux collaborateurs sont amenés à passer du temps sur la route et en intervention ont fort intérêt à simplifier leur façon de communiquer avec eux. Le logiciel de gestion des interventions est une solution à bien considérer par les grandes entreprises et les PME. Terminés les appels, les multiples documents papiers, le logiciel d’intervention vous fait gagner en productivité, grâce à une transmission des missions en temps réel et une supervision à distance.
Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des interventions ?
La géolocalisation et le système de télématique embarquée sont venus simplifier la communication entre les équipes présentes sur le terrain et celles chargées de piloter les missions à distance.
Aujourd’hui, pour une meilleure réactivité, mais aussi pour améliorer la productivité, il est essentiel que les entreprises qui gèrent des interventions s’appuient sur des solutions digitales. Et c’est là que le logiciel d’intervention entre en scène. Ce logiciel facilite la transmission des missions et la supervision de l’activité à distance, en plus d’accélérer les reporting et les délais de facturation.
Comment un logiciel d’intervention fonctionne-t-il exactement ?
Un logiciel de gestion des interventions fonctionne de la manière suivante. Depuis les bureaux, le personnel a accès à une interface organisée. Dans leur voiture ou leur camion, les collaborateurs qui interviennent sur le terrain ont eux aussi accès à une interface leur permettant de recevoir, directement sur leur smartphone, des informations de la part des équipes supervisant l’activité.
En conséquence, le logiciel de planning intervention est utile pour rechercher des intervenants à proximité d’une zone et transmettre des missions au fil de l’eau. De leur côté, les équipes nomades ont la possibilité d’accepter la mission ou de la refuser, mais aussi d’alerter sur un éventuel retard ou une absence.
En plus de communiquer avec les équipes terrain à tout moment via un envoi de SMS gratuits et illimités, les équipes qui supervisent ont accès au statut des missions et contrôlent le respect du planning.
À noter que le logiciel de gestion des interventions est adapté à différents corps de métiers :
- Les chauffeurs / livreurs
- Les techniciens de maintenance
- Les inspecteurs /auditeurs
Quels sont les avantages du logiciel de gestion des interventions ?
La communication, l’ajout de missions et la supervision des statuts en temps réel ont pour effet d’améliorer la productivité des entreprises qui ont à gérer des interventions sur le terrain. En effet, il est loin d’être simple pour les équipes nomades de passer du temps au téléphone pour obtenir des informations (ajout de missions, changement de programme, etc.). Le logiciel de planning intervention simplifie la tâche des conducteurs qui reçoivent les directives et y répondent en seulement quelques clics.
Les informations sont regroupées dans un logiciel commun aux équipes de superviseurs et aux intervenants, finis les papiers que l’on risque d’égarer et la ressaisie informatique qui fait perdre un temps précieux.
Autre point important, le logiciel intervention simplifie les reporting. Comment ? Car les comptes-rendus de missions des intervenants sont directement générés depuis le terminal utilisé, qu’il s’agisse d’une tablette ou d’un smartphone. Une fois la mission terminée, l’intervenant sur le terrain peut inclure des photos à son reporting et faire signer le client de manière électronique. C’est aussi un autre point important pour booster la productivité des grandes entreprises et PME. Plus besoin d’attendre le retour de l’intervenant sur le terrain pour faire le bilan de la journée. Les informations sont mises à jour au fur et à mesure.
Enfin, la facturation est un autre point à mettre en avant. Grâce à la signature dématérialisée du client, il est possible de déclencher immédiatement (voire automatiquement via une API) la facturation afin d’optimiser le délai de règlement.
Un choix judicieux pour faciliter le travail des équipes terrain
Le personnel amené à intervenir quotidiennement pour diverses missions (installation, livraison, SAV, etc.) est soumis à une certaine pression. Ils doivent être productifs et assurer une très bonne qualité de services.
Pour que le travail soit facilité, il est essentiel que les équipes qui pilotent les opérations puissent optimiser l’organisation des journées et la transmission des informations aux techniciens. En ayant accès à un logiciel de gestion des interventions, les équipes terrain ont juste à se connecter à l’application depuis leur smartphone ou leur tablette pour être relié en temps réel au système d’information de la société. Elles consultent leur planning, peuvent répondre à un ajout de mission, clôture l’intervention et lancer la facturation. Les déplacements sont ainsi optimisés !
Mapping control a développé des solutions dans le but de faciliter le quotidien de votre métier.
Le tableau de bord de notre outil de gestion vous permettra à distance de piloter votre activité commerciale. Depuis le back-office, vous pourrez :
- suivre les interventions à distance
- suivre les indicateurs clés des salariés (statut des missions, temps passé…)
- générer vos reporting
Vous aurez accès à ce suivi en temps réel depuis votre ordinateur mais aussi depuis l’application mobile !
